2020年下半年 系统规划与管理师 下午试卷 论文 软考真题【含答案和答案解析】

论IT服务规划设计

问题:1.1 1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目的、组织、结构、服务对象、服务内容等),说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际,论述你对IT服务规划设计的认识,可以包括但不限于以下方面:
(1) IT服务规划设计的主要工作内容
(2) IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容
(3)请结合论文中所提到的IT服务,介绍你是如何进行IT服务规划设计的,包括具体的做法和经验教训。

论IT服务风险管理
风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响,IT服务风险管理可以对风险进行有效管理,帮助实现预定的目标,减少风险对组织资源、收益的不利影响。

问题:2.1 请以" IT服务风险管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识:
(1)项目人员、过程、技术、资源方面可能会在哪些风险
(2)结合IT服务风险管理的过程,针对所在的风险如何进行管理
3.请结合论文中所提到的IT服务项目,介绍你是如何进行风险管理的(可叙述具体做法)并总结你的心得体会。

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